FAQ: Antworten auf häufig gestellte Fragen

Nachfolgend haben wir für Sie die häufigen Fragen zu unseren Services zusammengestellt. Eventuell wird auch Ihre Frage hier bereits beantwortet. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns Ihre Frage auch gern direkt über unser Kontaktformular schicken.

Küchenplanung

Was muss ich für einen Auftrag mitbringen?

Zunächst ist es immer hilfreich, wenn Sie bereits eine gewisse Vorstellung oder Wünsche bezüglich Design und Form Ihrer Küche haben. Als Grundlage für Ihre Küchenplanung benötigen wir allerdings nur einen Grundriss des Küchenraums mit allen planungsrelevanten Daten. Diesen können Sie während der Auftragserstellung hochladen.

Wie läuft die Auftragserstellung ab?

Ihren Auftrag zur Küchenplanung erstellen Sie in wenigen, einfachen Schritten online über unser Auftragsformular. Dabei geben Sie Ihre Wünsche und Vorstellungen zu Ihrer Küche in bezug auf Farbegebung, Stil und Form ein. Auch Ihre vorhandenen und benötigten Geräte sowie Ihr Budget sind Bestandteil der Bedarfsermittlung. Da wir den Grundriss des Küchenraums mit allen planungsrelevanten Daten benötigen, sollten Sie diesen ebenfalls angeben. Alle von Ihnen, in diesen Schritten, angegebenen Daten werden von uns analysiert und dienen der Erstellung Ihrer individuellen Küchenplanung. Als Bestätigung Ihres Auftrags erhalten Sie von uns eine entsprechende E-Mail.

Kann ich auch vorhandene Geräte einplanen lassen?

Ja, wir können Ihre vorhandenen Geräte gerne für Sie in die neue Küchenplanung übernehmen. Geben Sie dazu einfach Ihre bereits vorhandenen Geräte während der Erstellung Ihres Auftrags an.

Wie ist der Ablauf der Küchenplanung?

Um Ihnen den Weg zu Ihrer neuen Küche so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, ist der Prozess der Küchenplanung bei uns ganz einfach gestaltet.

  1. Auftragserstellung online

    Sie füllen das Online-Formular zur Küchenplanung aus. Dabei geben Sie Ihre individuellen Wünsche zu Ihrer Küche an und laden den Grundriss des Küchenraums hoch. Als Bestätigung Ihres Auftrags erhalten Sie von uns im Anschluß eine E-Mail.
  2. Erster Entwurf Ihrer Küche

    Sollten keine Rückfragen entstehen, werden wir einen ersten Entwurf Ihrer neuen Küche erstellen. Diesen erhalten Sie dann per E-Mail zusammen mit einer ausführlichen Erklärung zur geplanten Küche und eventuellen Hinweisen. Zusätzlich erstellen wir Ihnen einen Nutzeraccount mit dem Sie jederzeit den Status Ihres Auftrags verfolgen können. Ebenso stehen Ihnen dort auch alle Unterlagen zum Download zur Verfügung.
  3. Ihr Feedback

    Sie entscheiden, ob der erste Entwurf Ihren Vorstellungen schon nahe kommt. Haben Sie Änderungsvorschläge oder weitere Anregungen, teilen Sie uns diese einfach mit. Wir werden dann versuchen diese, so weit möglich, umzusetzen, sodass Ihre neu geplante Küche Ihren Wünschen gerecht wird.
  4. Abschluss der Küchenplanung

    Ist die Küchenplanung Ihren Wünschen entsprechend fertig, so haben Sie über Ihren Nutzeraccount zwei Möglichkeiten. Zum einen können Sie unser unverbindliches Kaufangebot wahrnehmen und Ihre, gemeinsam mit uns geplante, Küche ganz bequem direkt online kaufen und wir kümmern uns um die nächsten Schritte.

    Zum anderen können Sie auch nur die Planungsunterlagen ohne Küchenkauf erwerben. Mit den umfangreichen Unterlagen können Sie dann gesondert Händler und Preise vergleichen. Sollten Sie nach dem Preisvergleich auf unser Kaufangebot zurückkommen wollen, freuen wir uns natürlich Sie auf den weiteren Schritten begleiten zu dürfen.

Wieviel kostet die Küchenplanung?

Wir planen Ihre Küche vom ersten Entwurf bis zur entgültigen Variante vollkommen kostenlos.

Mit wieviel Budget muss ich für meine Küche rechnen?

Eine individuelle Küche ist keine billige Massenware und wird immer direkt für Sie geplant und produziert. Als Orientierungshilfe für ihr Budget dient daher die Formel ca. 1000,- Euro pro laufendem Meter Küchenmöbel inklusive E-Geräten.

Wie lange dauert es bis ich den ersten Entwurf meiner Küche erhalte?

Nach Klärung eventueller Rückfragen analysieren wir Ihre Vorgaben und erarbeiten den ersten Entwurf Ihrer Küche. Je nach Auslastung nimmt dies einige Zeit in Anspruch. Wir werden aber alles daran setzen Ihnen den ersten Entwurf bereits innerhalb weniger Werktage zur Verfügung zu stellen. Sie können den Entwurf dann in Ruhe begutachten und uns jederzeit Ihre Meinung und eventuell gewünschte Veränderungen mitteilen.

Was ist, wenn mir die Küchenplanung nicht gefällt?

Sie werden von uns vom ersten Entwurf an immer über den aktuellen Stand Ihrer Küchenplanung informiert. So können Sie uns jederzeit Feedback zur Planung und eventuell gewünschte Verbesserungen mitteilen. Wir werden dann versuchen Ihre weiteren Wünsche, so weit möglich, umzusetzen.

Können Sie mir einen Installationsplan erstellen?

Ja. Neben anderen Planungsunterlagen erhalten Sie bei uns auch Stücklisten und Installationspläne. So können Wasser- und Elektroanschlüsse, unabhängig von späteren Entscheidungen zur Küche, installiert werden und Sie können sich unabhängig vom Baufortschritt für Ihre bevorzugte Küche entscheiden.

Kann ich Steckdosen einplanen lassen?

Ja, wir planen auch Steckdosen für Sie ein. Technische Details, wie Steckdosen und Wasseranschlüsse werden, als Teil des Installationsplans, erst nach Kauf der Unterlagen eingearbeitet.

Kann ich die Planungsunterlagen auch ohne Küchenkauf erhalten?

Ja, wir planen Ihre Küche ohne Kaufverpflichtung und Sie können die Unterlagen Ihrer geplanten Küche auch gesondert gegen eine geringe Schutzgebühr erwerben.

Warum sollten die separaten Planungsunterlagen für mich interssant sein?

Die Unterlagen Ihrer neu geplanten Küche geben Ihnen zum einen die Möglichkeit Händler und Preise vor dem Kauf Ihrer Küche effizient zu vergleichen. Zum anderen benötigen Sie, wenn Sie neu bauen oder umbauen, eventuell einen Installationsplan für Ihre Küche.

Was ist bei den Planungsunterlagen enthalten?

Die Unterlagen Ihrer neu geplanten Küche enthalten den Grundriss der Küche, detailgenaue Ansichten aller Küchenwände, hochauflösende 3D-Ansichten Ihrer Küche, detaillierte Stücklisten für Küchenmöbel, Geräte und Zubehör sowie Elektro- und Wasser-Installationspläne.

Kann ich nach Kauf der Planungsunterlagen Änderungen vornehmen?

Bis zum Kauf der Unterlagen wird in der Regel zunächst die Entwurfsphase durchlaufen und abgeschlossen. Die Unterlagen werden dann immer anhand des letzten, also aktuellsten, Entwurfs der Küche erstellt. Sollten nach Erstellung trotzdem Änderungen nötig werden, können wir diese selbstverständlich immernoch vornehmen, solange diese keine Umplanung der Küche bedeuten.

Küchenkauf

Welche Küchenhersteller werden verwendet?

Um einen hohen Qualitätsstandard Ihrer Küche und die ausschließliche Verwendung von Markenprodukten sicherzustellen, nutzen wir für unsere Küchen Produkte von Impuls Küchen sowie Express Küchen.

Wie ist der Ablauf beim Kauf einer individuellen Küche?

Um Ihnen den Weg zu Ihrer neuen Küche so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, ist der Prozess des Küchenkaufs bis zur Lieferung und Montage bei uns ganz einfach strukturiert.

  1. Entwurfsphase

    Nachdem Sie uns Ihre Wünsche und Vorstellungen über das Online-Formular zur Küchenplanung mitgeteilt haben, erarbeiten wir den ersten Entwurf der Küche. Diesen erhalten Sie dann per E-Mail zusammen mit einer ausführlichen Erklärung zur geplanten Küche und eventuellen Hinweisen. Haben Sie Änderungsvorschläge oder weitere Anregungen, teilen Sie uns diese einfach mit. Wir werden dann versuchen diese, so weit möglich, umzusetzen, sodass Ihre neu geplante Küche Ihren Wünschen gerecht wird.
  2. Abschluss der Küchenplanung

    Die fertig geplante Küche können Sie nun ganz bequem direkt online kaufen. Wenn Sie sich für unsere gemeinsam geplante Küche entscheiden und unser unverbindliches Kaufangebot wahrnehmen kümmern wir uns um die nächsten Schritte.
  3. Aufmaß

    Wenn Sie Ihre Küche bei uns erworben haben, erfolgt im Anschluss das genaue Aufmaß Ihres Küchenraums. Dazu wird Sie unser Aufmaßteam innerhalb kürzester Zeit kontaktieren, um einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren. Mit Hilfe des Aufmaßes werden wir die geplante Küche eventuell noch im Detail anpassen, sodass diese auch zu 100% in Ihrem Raum montierbar ist. Sollten sich aus dem Aufmaß Rückfragen ergeben, kontaktieren wir Sie natürlich entsprechend. Ist die Küche fertig angepasst, wird diese bei unserem Küchenhersteller bestellt.
  4. Lieferung und Montage

    Sobald sich die Küche in einem Lager eines unserer Liefer- und Montagedienstleister befindet, wird ein Liefertermin mit Ihnen abgesprochen. Haben Sie die Montage mitgebucht, wird die Küche bei Lieferung auch montiert und sämtliche Anschlüsse vorgenommen. Unser Liefer- und Montageteam verlässt den Raum besenrein und Sie können sofort Ihre neue Küche nutzen und genießen.

Wie ist der Ablauf beim Kauf einer Fertigküche?

Der Kauf einer Fertigküche gestaltet sich sehr einfach:

  1. Konfiguration der Küche

    Bei unseren Fertigküchen können Sie die Dekore von Fronten im Programm der jeweiligen Küche, von Arbeitsplatte und vom Korpus frei wählen. Auch die Griffe können Sie in den meisten Fällen nach Ihren Wünschen anpassen. Ebenso können Sie die Küche spiegeln. Weitere Möglichkeiten, wie beispielsweise andere Front-Programme, Relinggriffe (lange Griffe) oder Griffleisten finden Sie im jewiligen Herstellerkatalog von Express Küchen bzw. Impuls Küchen
  2. Kaufprozess

    Die fertig konfigurierte Küche können Sie nun ganz bequem direkt online kaufen. Dazu legen Sie die gewünschte Küche in den Warenkorb und folgen anschließend dem Checkout-Prozess bis zur Bezahlung. Den Erwerb der Küche bestätigen wir Ihnen per E-Mail.
  3. Küchenunterlagen

    Im Anschluß an den Kauf der Fertigküche erhalten Sie von uns zunächst die kompletten Unterlagen der jeweiligen Küche. Wenn Sie diese erfolgreich geprüft haben, bestellen wir Ihre neue Fertigküche direkt beim Hersteller.
  4. Lieferung und Montage

    Sobald sich die Küche in einem Lager eines unserer Liefer- und Montagedienstleister befindet, wird ein Liefertermin mit Ihnen abgesprochen. Haben Sie die Montage mitgebucht, wird die Küche bei Lieferung auch montiert und sämtliche Anschlüsse vorgenommen. Unser Liefer- und Montageteam verlässt den Raum besenrein und Sie können sofort Ihre neue Küche nutzen und genießen.

Sind die Küchen vormontiert oder zerlegt?

Alle unsere Küchen werden direkt für Sie angefertigt und sind bereits vormontiert.

Ist notwendiges Zubehör enthalten?

Ja, im Angebot und Lieferumfang Ihrer Küche ist sämtliches, notwendiges Zubehör enthalten. Dazu zählen je nach Küche beispielsweise ein Aktivkohlefilter für die Dunstabzugshaube, Wandabschlußleisten, eine Tropfeinlage im Spülenschrank, Schwadenschutzleisten für die Hängeschränke, ein Besteckeinsatz sowie ein Montageset für Wasser und Strom.

Muss ich die Lieferung extra buchen?

Nein, die Lieferung der Küche ist im Angebot bereits enthalten und muss nicht extra gebucht werden.

Kann ich die Küche auch selbst abholen?

Sie können die Küche nach Absprache auch selbst abholen. Die jeweilige Abholadresse und eine entsprechende preisliche Anpassung bekommen Sie in diesem Fall separat von uns mitgeteilt.

Wird die Küche nach der Lieferung montiert?

Die professionelle Montage der Küche kann immer hinzugebucht werden. Bei unseren Fertigküchen kann die Montage vor dem Kauf ausgewählt werden. Bei individuellen Küchenplanungen berücksichtigen wir eine eventuelle Montage im zur Verfügung stehenden Budget für die Küche.

Werden Geräte bei einer Montage angeschlossen?

Ja, der Anschluß von mitgelieferten Geräten und Zubehör ist bei einer Montage enthalten. Die Montage beinhaltet keinen Anschluß von kundeneigenen Geräten.

Kasse / Checkout

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Bei kitchen planner können Sie einfach und sicher bezahlen. Sie haben die Wahl zwischen unseren Zahlungsarten: Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), SOFORT-Überweisung, Giropay, Paypal und Vorkasse per Banküberweisung.

Wie läuft der Checkout ab?

Die Erstellung eines Auftrags erfolgt in vier einfachen Schritten.

  1. Rechungsdaten

    Zunächst werden Ihre Rechnungsdaten erfasst. Ihre Daten werden dabei ausschließlich für den Zweck der Auftragsabwicklung erfasst. Lesen Sie dazu bitte auch die Datenschutzerklärung.
  2. Lieferdaten

    Möchten Sie ein Produkt bestellen, welches zu Ihnen geliefert werden soll, können Sie in diesem Schritt eine gesonderte Lieferadresse angeben.
  3. Zahlungsart

    Vor dem letzten Schritt können Sie hier Ihre bevorzugte Zahlungsart wählen.
  4. Bezahlung

    Im letzten Schritt erfolgt die Bezahlung Ihres Auftrags und im Anschluss die Bestätigung über den Abschluss der Bestellung.

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach Beendigung der Bestellung erhalten Sie automatisch E-Mails über den aktuellen Auftragsstatus an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Lesen Sie hierzu bitte unsere Datenschutzerklärung.

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